Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente ci-après dénommées « CGV » sont conclues d'une part par la société TIKERAMA SARL, au capital de 1 000 000 F CFA, dont le siège social est situé à Cité SYNATRESOR Cocody Riviera Abatta, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2022-B12-06949, ci-après dénommée « TIKERAMA », et d'autre part par toute personne physique ou morale souhaitant utiliser les services proposés sur la plateforme.

Selon la nature du service utilisé, cette personne est désignée comme « le Client » lorsqu'elle procède à l'achat de tickets pour un événement, ou comme « le Contributeur » lorsqu'elle effectue une contribution financière dans le cadre d'une cotisation ou d'une collecte de fonds.

Ces services sont accessibles via le site internet https://tikerama.com ainsi que via les applications mobiles associées, ci-après dénommés « la plateforme ».

TIKERAMA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de la validation d'une participation sur la plateforme.

Les présentes CGV sont rédigées en français, seule langue faisant foi en cas de litige.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de tickets d'événements et la mise à disposition de services de collecte de fonds dénommés « cotisations » sur la plateforme TIKERAMA. Dans ce cadre, TIKERAMA agit en qualité de mandataire technique pour le compte des organisateurs.

Toute commande passée par le biais de la plateforme entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Ces CGV fonctionnent conjointement avec notre politique de confidentialité et conditions générales d'utilisation.

Les informations personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. TIKERAMA s'engage à protéger vos données conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 et au RGPD.

La plateforme TIKERAMA propose deux catégories principales de services : la vente de tickets pour des événements et la mise à disposition d'un service de cotisation.

Afin de garantir la sécurité des transactions et le respect des obligations réglementaires applicables, TIKERAMA met en œuvre différents mécanismes de sécurisation et de conformité adaptés aux services proposés sur la plateforme.

Les services proposés par la plateforme TIKERAMA peuvent être accessibles dans plusieurs pays. Les événements et les cotisations publiés sur la plateforme peuvent concerner différents territoires selon les organisateurs et les fonctionnalités disponibles localement.

La liste des pays dans lesquels les services de TIKERAMA sont disponibles est consultable à tout moment sur la plateforme.

TIKERAMA se réserve le droit de limiter, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou partie de ses services dans un pays ou une zone géographique donnée, notamment pour des raisons réglementaires, opérationnelles, de sécurité ou de conformité.

Sauf indication contraire, les dates et horaires affichés sur la plateforme peuvent être automatiquement adaptés au fuseau horaire du Client, tel que détecté par son navigateur, son appareil ou son système.

Les utilisateurs sont responsables de vérifier le fuseau horaire applicable à l'événement ou à la collecte concernée. En cas de doute ou d'incohérence d'affichage liée aux paramètres techniques de l'appareil utilisé, l'heure officielle de référence reste celle indiquée dans les informations de l'événement ou communiquée par l'organisateur.

TIKERAMA se réserve le droit de modifier ses frais de service et sa grille tarifaire à tout moment. Toutefois, les tarifs applicables à une transaction restent ceux affichés sur la plateforme au moment de la validation de l'opération.

Les fonds collectés sur la plateforme TIKERAMA dans le cadre de la vente de tickets d'événements ou de cotisations sont crédités dans un portefeuille électronique (« wallet ») associé au compte de l'organisateur.

À l'issue de l'événement ou de la collecte de fonds, ou conformément aux modalités éventuellement prévues dans un contrat spécifique conclu entre TIKERAMA et l'organisateur, ce dernier peut effectuer une demande de reversement des fonds disponibles via la fonctionnalité de portefeuille mise à disposition sur la plateforme.

Les demandes de reversement peuvent porter sur tout ou partie du solde disponible dans le portefeuille de l'organisateur.

Le montant reversé correspond au montant net disponible dans le portefeuille, après déduction des commissions, frais de service et éventuels frais de paiement applicables, conformément aux dispositions prévues à l'article Tarifs des présentes CGV.

Dans le cadre des cotisations ou collectes de fonds, le reversement des fonds peut être conditionné à certaines vérifications visant à garantir la transparence et la conformité de la collecte.

Ces vérifications peuvent inclure notamment :

• - la validation de l'identité du bénéficiaire final ;
• - la signature d'une décharge de responsabilité par le bénéficiaire ;
• - la fourniture de justificatifs attestant de l'affectation des fonds ;
• - le respect d'un processus de vérification adapté au montant de la collecte.

TIKERAMA se réserve le droit de suspendre ou différer un reversement lorsqu'une vérification est nécessaire ou lorsqu'un risque de fraude, d'irrégularité ou de non-conformité est identifié.

Les délais de traitement des demandes de reversement peuvent varier selon les moyens de paiement utilisés, les vérifications nécessaires et les partenaires financiers impliqués.

Les utilisateurs de la plateforme TIKERAMA peuvent effectuer des achats de tickets pour des événements ou participer à des cotisations proposées par les organisateurs.

L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies lors de la commande ou de la participation. TIKERAMA ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie pouvant empêcher la délivrance d'un ticket ou la confirmation d'une participation.

La validation du paiement et l'envoi de la confirmation électronique constituent la preuve d'une transaction définitive entre les parties.

Toute commande ou participation entraîne l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente ainsi que des autres conditions applicables sur la plateforme, notamment la politique de confidentialité.

TIKERAMA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande ou participation en cas de litige avec l'utilisateur, notamment relatif à un paiement antérieur ou à une utilisation abusive de la plateforme.

Les transactions financières effectuées sur la plateforme sont sécurisées grâce à des protocoles de chiffrement et aux services fournis par des partenaires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n'est conservée directement par TIKERAMA.

Le règlement des achats de tickets d'événements ou des contributions effectuées dans le cadre des cotisations peut être réalisé à l'aide des moyens de paiement proposés sur la plateforme au moment de la transaction.

Selon les services disponibles et la localisation de l'utilisateur, les paiements peuvent notamment être effectués :

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon les pays, les partenaires de paiement ou les fonctionnalités proposées par la plateforme.

Après validation du paiement, une confirmation de la transaction est envoyée à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone communiqué par l'utilisateur lors de la commande ou de la participation.

Dans le cadre de l'achat de tickets d'événements, les tickets électroniques sont mis à disposition de l'utilisateur directement sur la plateforme, dans le compte associé à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

Dans le cadre d'une participation à une cotisation, l'utilisateur reçoit une confirmation attestant de l'enregistrement de sa contribution sur la collecte concernée.

Les confirmations de transaction sont généralement envoyées dans un délai court après validation du paiement. Toutefois, les délais de réception peuvent varier en fonction des opérateurs de messagerie, des réseaux de télécommunication ou des partenaires de paiement.

Il appartient à l'utilisateur de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande ou de la participation, notamment l'adresse électronique et le numéro de téléphone.

En cas de non réception de la confirmation ou de difficulté d'accès aux tickets ou aux informations de participation, l'utilisateur peut contacter le service client de TIKERAMA à l'adresse contact@tikerama.com.

TIKERAMA ne saurait être tenu responsable des retards ou des défaillances résultant de problèmes techniques indépendants de sa volonté, notamment liés aux services de messagerie, aux réseaux de télécommunication ou aux partenaires de paiement.

Les dispositions du présent article s'appliquent exclusivement aux tickets d'événements achetés sur la plateforme TIKERAMA.

Dans le cadre des événements organisés via la plateforme, TIKERAMA met à disposition des organisateurs un système technique permettant la vérification et la validation des tickets, notamment par lecture de QR code.

L'utilisation de ce système de contrôle relève exclusivement de la responsabilité de l'organisateur de l'événement et des personnes qu'il mandate pour assurer le contrôle d'accès.

Le jour de l'événement, chaque participant doit présenter un ticket valide, sous format numérique ou tout autre format accepté par l'organisateur, afin de permettre la vérification du QR code et des informations associées.

Le QR code du ticket permet d'identifier le participant et de vérifier la validité du ticket dans le système de billetterie. Il doit être présenté de manière lisible afin de permettre sa lecture par les dispositifs de contrôle.

Sauf indication contraire de l'organisateur, chaque ticket ne peut être utilisé qu'une seule fois. Toute tentative d'utilisation multiple, de duplication ou de fraude peut entraîner le refus d'accès à l'événement.

L'organisateur peut, à sa discrétion, remettre un bracelet, un badge ou tout autre moyen d'identification permettant l'accès ou la circulation dans l'événement après validation du ticket.

TIKERAMA met à disposition une plateforme technique permettant l'achat de tickets d'événements et l'organisation de cotisations.

Conformément aux présentes conditions générales d'utilisation, TIKERAMA ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire de la plateforme ou d'un dysfonctionnement résultant notamment d'un cas de force majeure, d'une panne technique, d'une interruption de réseau ou d'une opération de maintenance.

Dans le cadre de la vente de tickets d'événements, TIKERAMA agit en qualité de prestataire technique pour le compte de l'organisateur de l'événement.

L'organisateur est seul responsable de l'organisation de l'événement, du contenu des informations publiées sur la plateforme, du respect de la réglementation applicable ainsi que du déroulement de l'événement (modification de programme, changement d'horaire, annulation, sécurité, etc.).

TIKERAMA ne saurait être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de l'événement, ni des décisions prises par l'organisateur concernant l'accès, l'organisation ou le déroulement de celui-ci.

Le Client est responsable de la conservation de son ticket électronique. TIKERAMA ne saurait être tenu responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse d'un ticket après sa délivrance.

Dans le cadre des cotisations, TIKERAMA agit exclusivement en qualité de prestataire technique mettant à disposition les outils nécessaires à l'organisation de la cotisation et au traitement des contributions.

L'organisateur de la cotisation est seul responsable des informations publiées sur la page de cotisation, de la finalité de la cotisation ainsi que de l'utilisation des fonds collectés.

TIKERAMA ne saurait être tenu responsable des litiges pouvant survenir entre un Contributeur, l'organisateur ou le bénéficiaire d'une cotisation.

En tout état de cause, la responsabilité de TIKERAMA ne saurait excéder le montant total effectivement payé par l'utilisateur au titre de la transaction concernée.

Pour toute question relative à l'utilisation de la plateforme, à l'achat de tickets d'événements, à une participation à une cotisation, à un remboursement ou à toute autre demande, les utilisateurs peuvent contacter le service client de TIKERAMA.

Le service client est joignable :

- par téléphone au +225 0705116325 (prix d'un appel local)
- par courrier électronique à l'adresse contact@tikerama.com

Le service client est généralement disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure d'Abidjan - GMT).

TIKERAMA s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de la demande et du volume de sollicitations reçues.

Les présentes conditions générales de vente ainsi que l'ensemble des relations contractuelles entre les utilisateurs et TIKERAMA sont régies par la législation en vigueur en République de Côte d'Ivoire.

Avant toute action judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable à tout différend pouvant survenir dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, de l'achat de tickets d'événements ou de la participation à une cotisation.

Toute réclamation peut être adressée au service client de TIKERAMA par courrier électronique à l'adresse contact@tikerama.com ou par courrier postal à l'adresse suivante :

TIKERAMA SARL
Cité SYNATRESOR, Abatta Cocody
Abidjan - Côte d'Ivoire

En cas de désaccord persistant après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire) seront seuls compétents pour connaître du litige.

16.1 Nullité partielle

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales de vente venait à être déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée non écrite sans affecter la validité ou l'applicabilité des autres dispositions qui resteront pleinement en vigueur.

16.2 Non-renonciation

Le fait pour TIKERAMA de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des dispositions des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même disposition.